|
Ultime notizie |
|
|
 |
|
|
Auditing e supporto al front-line
CR: Ricerche di mercato. Sondaggi di opinione.
Operiamo supportando le imprese nelle attività di front-line con i seguenti servizi.
Auditing e Mystery shopping
Rilevamento prezzi
Indagini sulla soddisfazione del consumatore
e dello staff
Revisioni attività commerciali
PIANIFICAZIONE DEL FRONT LINE ..-- ...........
|
Verifica e sviluppo immagine
Progettazione e coordinamento di campagne promozionali
Ricerca, progettazione e gestione di materiale promozionale o omaggistica
Progetti consulenziali
|
Mystery Shopping: l'esperienza del cliente
L'attività di Mystery Shopping può essere definita come “l’impiego di persone opportunamente formate per sperimentare e valutare qualsiasi processo del servizio al cliente, agendo come clienti o potenziali clienti e riportando le loro esperienze in maniera dettagliata ed oggettiva” ( MSPA).
La tecnica del Mystery Shopping, applicata sulla propia organizzazione e/o su organizzazoni competitors, consiste nella valutazione di specifici aspetti del servizio e degli standard operativi durante la realizzazione della visita:
vetrina/merchandising: presenza e impatto del marchio, concorrenza (esterno ed interno del PdV), qualità del prodotto e del merchandising;
comportamento del personale (servizio al cliente e del personale di vendita);
fase di commiato con il cliente.
Al termine della visita i risultati vengono inviati a Camargo Research mediante la compilazione di un questionario on-line o via fax ed inviando eventuale documentazione fotografica del PV (quali insegna, vetrina, spazio interno, layout e disposizione merchandising) entro 12 ore, permettendo la verifica delle informazioni raccolte e la redazione del rapporto finale nel rispetto delle tempistiche del cliente. Gli shoppers ricevono dettagliate informazioni e training sullo specifico progetto da svolgere, sulle domande da effettuare e lo scenario della visita. Tecniche Di Mystery Shopping & Audit
mm
L’attività di Mystery Shopping è svolta sulla base di diversi scenari e presso le più svariate realtà: cinema, punti vendita, ristoranti, hotels, filiali di banche e agenzie di assicurazioni, concessionari auto e moto.
 . Mystery Shopping
|
| |
| Camargo Research: ricerche di mercato - Roma - E-mail
|
| |
|
|
|
|
|
| | |
